在人民调解工作中，调解员是最重要和最基础的力量。他们不仅草根而且接地气，是化解矛盾纠纷的化身。他们是一支由各行各业的志愿者组成的队伍，充分发挥了人民群众的积极性和主动性，在社区里具有很高的威信和影响力。
调解员可以说是民间的调解专家。他们从事人民调解工作，能够在矛盾纠纷中发挥巨大的作用，化解纠纷，化解矛盾，平息矛盾纠纷，促进社会和谐。他们在工作中发挥了非常积极的作用，将人民群众的利益放在第一位，耐心细致地为人民服务。
调解员需要综合运用法律、心理学、语言学等多个领域的知识，以及丰富的实践经验，依法调解各种类型的矛盾纠纷。因此，调解员必须具备很高的情商、智商和沟通能力，同时还需要有一定的法律常识和专业知识。
